?流程管理
-负责对技术支持、零件管理、保修等整体运作、内部协调沟通工作及整体流程的优化
-确保服务车间与钣金的运作完全符合既定运作流程
-确保服务团队的员工通过流程培训，且能在工作中按照客户关怀服务的流程要求，去提供车辆售后服务
-及时了解厂商的售后要求，规范文件文档管理，不断完善服务流程
-监督、监控服务流程的各个环节，提升顾客满意度，负责接待、处理服务部门重大客户投诉
-负责服务营销活动的总策划与总体的把控、组织工作
-确保全体员工的年度（或短期）辅导与绩效评估均按要求进行，重点关注员工工作职责的履行和相关体验流程的传递

?业绩目标
-在整体战略目标下，协助总经理制定车间一次修复率、零件满足率的年度目标
-对服务部门保养、维修、钣喷、精品装潢等各项服务产值的达成率负责
-审核零部件采购，保证部门有足够的零件供应，满足客户需求
-对售后的顾客满意度负责，制定顾客满意度提升计划，监督实施进度
岗位要求：
-大专及以上学历
-3年管理经验，2年同等职位经验，
-具备良好的领导能力、协调能力、实施能力
-持有驾照、熟练驾驶技能，且有5年以上驾龄
-仪表端正，举止大方、形象气质佳
岗位素质要求：
?岗位能力素质要求
?领导力（III级）
?洞察力（III级）
?沟通力（III级）
?应对力（III级）
?维系力（III级）
?学习力（II级）

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！